Mapeamento das inovações tecnológicas em dois laboratórios clínicos no Vale do São Francisco : Mapping technological innovations in two clinical laboratories in the São Francisco Valley

Resumo

Os laboratórios de análises clínicas prestam serviços fundamentais para saúde, pois através da realização de exames laboratoriais são obtidos diagnósticos que constatam doenças e as condições de saúde do paciente. Esses serviços variam desde a coleta de diferentes amostras biológicas à análise propriamente dita e emissão dos laudos. Muitos laboratórios limitam sua oferta de serviços por vários fatores como a falta de equipamentos modernos, análises detalhadas, profissionais especializados. Para mudar isso, é preciso que a inovação laboratorial esteja presente, modernizando os métodos desde a recepção do cliente até as análises dos exames e disponibilização dos resultados. O objetivo deste trabalho foi identificar e analisar as inovações em dois laboratórios de análises clínicas, sendo um público (Petrolina-PE) e um privado (Juazeiro-BA). Para isso foi aplicado um questionário aos gestores de dois laboratórios, contendo 11 dimensões sobre Oferta, Cliente, Relacionamento, Processos, Organização, Cadeia de Fornecimento, Rede, Ambiência Inovadora, Soluções e Agregação de Valor, adaptados do SEBRAE.  A pesquisa foi aprovada no Comitê de Ética da UNIVASF, estando registrada sob o número CAAE: 28789519.7.0000.5196. Nos quesitos gerais, ambos os laboratórios foram classificados como pouco inovadores. As dimensões “Oferta”, “Processos” e “Ambiência Inovadora” tiveram maior destaque, pois os dois laboratórios apresentaram maior média nesses quesitos. A partir desse estudo foi possível uma compreensão da situação da inovação nos laboratórios clínicos pesquisados, tendo um panorama de como os laboratórios estão buscando a melhoria de seus serviços. Este foi um dos primeiros estudos nessa temática na região, o que vem a contribuir com a geração de conhecimentos dos serviços prestados por este setor, bem como impulsionar melhorias nas dimensões apontadas com maiores fragilidades.